苦情解決 報告事例《平成20年度~平成22年度》
 
 【月別】 グラフ 
 内    訳  H20年度  H21年度  H22年度
 職員の接遇(対応や言葉遣い等)  1 2 
 サービスの質や量(食事内容、居室環境等)  9 4 
 利用料(自己負担額の不当等)  0 1 
 説明・情報提供(サービス内容変更時の説明等)  0 0 
 被害・損害・事故(事故、所有物の紛失、破損、預かり金等のトラブル)  0 0   0
 権利被害(プライバシーの侵害、暴力や虐待等)  0 0   0
 その他(他利用者とのトラブル、家族に関する相談等)  32 60   61
 施設の整備などに関する苦情、相談  1 3   9
 合計  43 70   75
  
 過去1年間にあがった『困りごと相談』の内容を、項目別にしたグラフです。
 希望ヶ丘ホームでは、毎週金曜日、“苦情解決委員会”でご利用者の皆さんの困りごと等を伺い、早急な対応にあたっています。あがった困りごと等の内容は、職員間で周知徹底し、統一したサービスの提供に努めています。
 
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